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Qu’est-ce que la garantie assistance d’une assurance auto ?

Une assurance automobile est souvent très complète, enrichie de garanties annexes ou d’options payantes qui vous offrent une bonne couverture. La garantie assistance d’une assurance auto fait partie de ces ajouts : il s’agit d’une option pour profiter d’une aide matérielle ou logistique à la suite d’un sinistre. SOS MALUS vous explique ici ce qu’est la garantie assistance de votre assurance auto lorsque vous souscrivez un contrat auto dans notre compagnie. Lisez attentivement ce qui suit !

Comment fonctionne la garantie assistance de l’assurance auto ?

Très pratique, l’assistance d’un contrat d’assurance se retrouve dans de nombreux domaines pour lesquels vous avez souscrit une assurance, que ce soit pour votre habitation, votre santé ou votre logement. L’assistance vise à vous apporter une aide matérielle, logistique et même psychologique dans certaines situations.

De manière générale, l’assistance de votre voiture peut se faire dans la cas où vous êtes victime d’un sinistre ou lorsque le véhicule est en panne. Dans la plupart des cas, la garantie assistance comprend l’assistance du véhicule mais aussi des personnes. Chaque compagnie d’assurance inclut les services qu’elle souhaite dans la garantie assistance de l’assurance auto, mais globalement, cette garantie comprend :
• Le remorquage de votre voiture
• Un dépannage sur place

Dans certains cas, la garantie assistance de votre assurance auto peut prendre en charge le rapatriement du conducteur à son domicile, certains frais de transport, les frais médicaux liés à l’accident ou d’autres prestations. De ce fait, vous devez comprendre que vous pouvez faire appel aux services de votre garantie assistance de votre assurance auto dans de nombreux cas : les pannes dites mécaniques, l’accident, et parfois même une panne à votre domicile, la fameuse garantie 0 kilomètre.

Si la garantie assistance de votre assurance auto est tout simplement indispensable pour obtenir davantage de confort et de sécurité en cas de panne ou d’accident, il faut toutefois garder à l’esprit que certains services ne sont pas pris en compte, même dans le cadre d’options payantes. Voyons ensemble ce qu’il en est.

Quels sont les services exclus de la garantie assistance ?

Cette garantie très intéressante de votre contrat d’assurance auto possède quelques limites. En effet, il existe une liste de services exclus de la garantie assistance, qu’il convient de connaître pour éviter de rencontrer quelques déconvenues le moment venu.

Du fait que les services exclus soient propres à chaque compagnie d’assurance, il est préférable de vous rapprocher de votre conseiller pour connaître l’étendue de vos garanties. Toutefois, de façon très générale, les services exclus de la garantie assistance de l’assurance auto englobent les frais de réparation du véhicule, l’immobilisation du véhicule pour raisons climatiques comme une tempête de neige, la perte de vos clefs de voiture ou encore les pannes d’essence.

Aussi, il y a quelques points de vigilance à surveiller, comme la franchise kilométrique si vous n’avez pas souscrit la garantie 0 kilomètre, ou au contraire la limite kilométrique qui définit une limite au-delà de laquelle la prise en charge ne peut se faire, mais aussi le fait que le prêt du véhicule doit être notifié dans votre contrat.

Chez SOS MALUS, pas de surprise ! Les conditions de prise en charge de votre voiture ou des personnes dans le cadre de la garantie assistance, sont détaillées dans votre contrat d’assurance auto dès la souscription. En cas de doute, nos conseillers sont là pour vous renseigner et vous aider à souscrire aux extensions de garantie pour une assistance optimale !

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Comment se déroule une assistance ?

Lorsque vous êtes victime d’un sinistre ou que vous êtes en panne, il est conseillé de contacter l’assistance dans les plus brefs délais pour savoir si le sinistre ou la panne sont éligibles à l’assistance. Pour cela, vous pourrez trouver le numéro de téléphone de votre assistance sur votre carte verte, votre attestation d’assurance ou tout en bas du macaron vert apposé sur votre pare-brise.

Pour vous identifier et répondre rapidement à votre demande, un conseiller au téléphone vous demandera votre nom, le numéro de contrat d’assurance, l’immatriculation du véhicule ainsi que le numéro de série de la voiture, si cette dernière est encore garantie. Veillez à avoir votre carte grise en permanence sur vous afin de pouvoir communiquer ces informations : c’est essentiel pour faciliter la prise en charge !

Un dossier est alors constitué du côté de l’assurance pour la prise en charge de votre véhicule et des personnes qui se trouvent à bord. Ensuite, une dépanneuse est envoyée pour réparer le véhicule sur place ou le transporter vers le garage le plus proche. Attention toutefois, certains contrats d’assurance auto imposent le remorquage de votre véhicule dans le garage de la marque de votre voiture. D’où l’importance de prendre connaissance des différentes possibilités à la souscription des extensions de garantie !

Chez SOS MALUS, nous assurons votre véhicule mais pas seulement… Nous vous proposons les meilleures garanties pour vous apporter toujours plus de confort et de sécurité, dans toutes les circonstances. À la recherche d’une assurance auto proche de vous ? Contactez SOS MALUS !

FAQ

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