Le relevé d'information auto retrace votre historique d'assurance, bonus-malus compris. Indispensable pour changer d’assureur, il se demande facilement en ligne. En cas d’absence ou de difficulté, des solutions existent pour les conducteurs malussés ou sans antécédent.
Le relevé d'information est un document officiel délivré par votre assureur, généralement sous forme numérique ou papier. Il synthétise l'historique de votre contrat d'assurance auto et votre comportement au volant sur les cinq dernières années.
Il indique la durée pendant laquelle vous avez été assuré, les sinistres déclarés, avec une précision sur la responsabilité engagée, ainsi que votre coefficient de réduction-majoration (bonus-malus). Il peut également contenir des informations complémentaires comme les suspensions de garanties ou les modifications de contrat importantes.
Ce document joue un rôle central dans la relation entre assuré et assureur. Il permet à toute nouvelle compagnie d'assurance d'évaluer votre profil avec objectivité, en se basant sur des données concrètes. Il est utilisé pour fixer le montant de votre prime d'assurance selon votre niveau de risque.
On peut le comparer à un “CV” de conducteur : plus il est favorable (pas ou peu de sinistres, bon bonus), plus il peut vous ouvrir la voie à de meilleures conditions tarifaires lors d'un changement d'assurance. À l'inverse, un relevé défavorable peut justifier une surprime ou des garanties restreintes.
Ce document est indispensable si vous changez d'assureur. Il permet à la nouvelle compagnie d'assurance d'évaluer votre profil de conducteur de manière précise. Grâce aux informations qu'il contient, l'assureur peut estimer votre niveau de risque et vous proposer une offre tarifaire adaptée à votre situation.
Un relevé d'information favorable, avec un bon bonus, une ancienneté importante et peu ou pas de sinistres responsables, peut vous permettre de négocier un contrat d'assurance auto bien plus avantageux. Cela peut se traduire par des réductions de prime, l'accès à des garanties plus complètes ou encore des conditions de souscription simplifiées. À l'inverse, un relevé d'information chargé, avec un malus élevé ou plusieurs sinistres récents, pourra entraîner une majoration du tarif, voire un refus de garantie dans certains cas extrêmes.
Au-delà de l'aspect tarifaire, le relevé d'information sert aussi de référence en cas de contestation ou de litige avec un assureur. Il constitue une preuve écrite et objective de votre parcours d'assuré. C'est pourquoi il est essentiel de le conserver soigneusement, de vérifier régulièrement les informations qu'il contient, et de signaler toute erreur à votre assureur pour correction immédiate.
Voici les principales informations qu'on y trouve, organisées de manière à offrir une vision complète et structurée de votre parcours d'assuré :
Certains relevés incluent également un récapitulatif graphique de l’évolution du bonus-malus ou un tableau synthétique des sinistres par année. Ce niveau de détail permet aux assureurs de se faire une idée très précise de votre comportement au volant et de votre profil de risque, pour adapter leur proposition tarifaire et contractuelle en conséquence.
Vous pouvez obtenir votre relevé d'information en effectuant une demande directement auprès de votre assureur. Cette démarche peut se faire par téléphone, par courrier postal, par mail ou via votre espace client en ligne si votre assureur en propose un. Il est conseillé d’opter pour une demande écrite (mail ou courrier) afin de conserver une trace de votre demande.
L'assureur est légalement tenu de vous fournir ce document dans un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de votre demande, conformément à l’article 12 de l’annexe à l’article A.121-1 du Code des assurances. Ce délai s’applique également si vous avez résilié votre contrat : l'assureur doit alors vous envoyer automatiquement le relevé, sans que vous ayez besoin d’en faire la demande.
Certains assureurs mettent même à disposition un téléchargement direct depuis votre espace personnel en ligne, ce qui peut considérablement accélérer le processus. En cas de difficulté ou de retard, n’hésitez pas à relancer votre demande par écrit et, si nécessaire, à saisir le service réclamation de l’assureur.
Plusieurs raisons peuvent expliquer l'absence de votre relevé d'information :
Dans tous les cas, n'hésitez pas à contacter rapidement votre assureur pour faire une nouvelle demande. Utilisez de préférence un support écrit (mail ou courrier recommandé) afin de conserver une preuve de votre requête.
Si vous ne recevez toujours rien après relance, vous avez la possibilité de contacter le service réclamations de la compagnie. En dernier recours, vous pouvez saisir le médiateur de l'assurance, une autorité indépendante chargée de régler les litiges entre assurés et assureurs.
Seul le souscripteur du contrat peut faire une demande officielle de relevé d'information, car ce document contient des données personnelles et confidentielles. La demande ne peut pas être faite par un tiers sans autorisation formelle. Cette règle vise à garantir la protection de la vie privée de l’assuré.
Toutefois, il est possible de déléguer cette démarche à une tierce personne, comme un courtier, un nouvel assureur ou un membre de la famille, à condition de fournir une procuration écrite, datée et signée. Cette procuration doit être accompagnée d’une copie de la pièce d’identité du souscripteur et, parfois, d’un justificatif de lien avec la personne mandatée.
Ce cas de figure est fréquent lorsque l’assuré ne souhaite pas gérer lui-même les démarches administratives liées à la résiliation ou à la souscription d’un contrat. Dans le cadre d’une nouvelle souscription, certains assureurs proposent même de récupérer le relevé d'information pour vous, à condition d’obtenir votre accord explicite et les documents nécessaires (copie de pièce d'identité, mandat de représentation, numéro de contrat, etc.).
Avant de confier cette démarche à quelqu’un d’autre, vérifiez toujours les conditions fixées par votre assureur ou par votre nouvel interlocuteur afin d’éviter tout blocage ou retard.
Oui. La majorité des compagnies d'assurance offrent aujourd'hui la possibilité d'accéder à votre relevé d'information en ligne. Il peut généralement être téléchargé en quelques clics depuis votre espace client sécurisé. Cette option est particulièrement pratique pour obtenir rapidement le document, sans avoir à passer par un appel téléphonique ou un courrier postal.
Si votre assureur ne propose pas ce service automatisé, vous pouvez également effectuer votre demande via un formulaire de contact disponible sur le site, ou envoyer un mail directement au service client. Pensez à préciser votre numéro de contrat, vos coordonnées complètes, et la nature exacte de votre demande afin d'accélérer le traitement.
Enfin, certaines applications mobiles d’assurance permettent aussi de consulter ou de recevoir le relevé d’information directement depuis votre smartphone. Vérifiez les fonctionnalités offertes par votre assureur : cela peut vous faire gagner un temps précieux.
L'assureur est tenu de transmettre le relevé d'information dans un délai maximum de 15 jours calendaires, conformément à la réglementation en vigueur (article A.121-1 du Code des assurances). Ce délai court à partir de la date de votre demande ou de la résiliation effective du contrat.
En pratique, les délais peuvent varier selon les compagnies. Si vous effectuez la demande en ligne ou via votre espace client, vous pouvez parfois obtenir le document instantanément ou sous 24 à 72 heures. En revanche, une demande par courrier postal ou via un intermédiaire (courtier, nouvel assureur) peut allonger les délais.
Pour éviter toute attente inutile, privilégiez les canaux numériques et assurez-vous que vos coordonnées sont à jour. Si le délai légal est dépassé sans réponse de l’assureur, vous pouvez adresser une réclamation formelle ou faire appel au médiateur de l'assurance.
Oui, il est tout à fait possible de souscrire une assurance auto sans relevé d'information, mais cela peut compliquer la tarification et les conditions d'acceptation. En l'absence d'historique, l'assureur n'a aucun repère pour évaluer votre niveau de risque. Il peut alors appliquer par défaut un coefficient de bonus-malus de 1, ce qui correspond à un profil standard sans antécédents.
Toutefois, certains assureurs peuvent assimiler votre situation à celle d'un "jeune conducteur", même si vous avez votre permis depuis longtemps, entraînant ainsi une prime plus élevée et des garanties parfois limitées.
Cette situation concerne notamment :
Heureusement, certaines compagnies spécialisées, comme SOS Malus, proposent des solutions adaptées à ces profils. Nous accompagnons les conducteurs sans relevé, malussés ou restés longtemps sans assurance, avec des offres conçues pour reconstruire progressivement un bon historique d'assurance.
Une fois le relevé d'information en votre possession, il devient un atout précieux pour souscrire un nouveau contrat d'assurance. Transmettez-le à votre nouvel assureur, qui pourra ainsi évaluer précisément votre profil de conducteur et vous proposer une offre adaptée à votre historique (bonus, sinistres, ancienneté, etc.).
Avant toute chose, prenez le temps de lire attentivement le document. Vérifiez l’exactitude des informations : noms, dates, bonus-malus, liste des sinistres... Une erreur, même minime, pourrait fausser votre tarification ou entraîner un refus de couverture. En cas d’incohérence, contactez sans délai votre ancien assureur pour demander une rectification officielle.
N’hésitez pas à comparer plusieurs offres avec votre relevé en main. Certains assureurs proposent des remises spécifiques aux bons conducteurs ou des solutions pour les profils malussés. Si vous changez d'assurance en cours d'année, pensez également à vérifier les modalités de résiliation de votre contrat actuel, notamment via la loi Hamon ou à échéance annuelle.
Nos actualités
Découvrez toutes les nouveautés et suivez toute l’actualité de l’entreprise directement dans cette rubrique.
De cette manière, vous êtes certains de ne passer à côté d’aucun détail et de rester à jour sur les nouvelles réglementations de l'assurance.
Tableau bonus-malus - Assurance auto
1. Qu'est-ce que le bonus-malus ? 2. Tableau bonus-malus 3. Le coefficient de réduction majoration (CRM) 4. Où trouver son bonus-malus ? 5. Quels véhicules sont concernés par le bonus-malus 6. Quels sont les sinistres pris en compte dans le bonus-malus ? 7. Quelle période est prise en compte pour le bonus-malus ? 8. Que devient le bonus-malus en cas de changement de véhicule ? 9. Que devient le bonus-malus en cas de changement d'assurance 10. Quel bonus-malus pour un jeune conducteur 11. Synthèse Le bonus-malus auto ajus
Quel impact du bris de glace sur le bonus malus ?
1. Qu'est-ce qu'un bris de glace ? 2. Suis-je couvert en cas de bris de glace ? 3. Le bris de glace impacte t-il le bonus malus ? 4. Pourquoi faut-il toujours déclarer son bris de glace à l'assurance ? 5. Dans le cas d'un bris de glace, qui paie quoi ? 6. Combien de bris de glace maximum par an ? 7. Quel délai pour déclarer son bris de glace ? 8. Qu'est-ce qu'une franchise bris de glace ? 9. Pourquoi payer une franchise bris de glace ? 10. Peut-on ne pas payer la franchise bris de glace ? 11. Quel est le montant d'une franchise
Assurance tous risques auto : ce qu'il faut savoir
1. Qu'est-ce qu'une assurance tous risques ? 2. Quels sont les avantages d'une assurance tous risques ? 3. Quelle est la différence avec une assurance au tiers ? 4. Que couvre une assurance tous risques ? 5. Quelles sont les exclusions d'une assurance tous risques ? 6. Assurances tous risques et franchise 7. Assurances tous risques et bonus / malus 8. Dans quels cas choisir une assurance tous risques ? 9. Assurances tous risques et jeune conducteur 10. Quel prix pour une assurance tous risques ? 11. Nos devis pour une assurance to
